Автоматизація електронної комерції

Світова торгівля є одним з найважливіших елементів світової економіки. Щодня відбуваються мільйони операцій з купівлі-продажу товарів в різних куточках планети, в тому числі і міжнародні транзакції. Одним з найпопулярніших способів продажу товарів є торгівля онлайн, коли покупець шукає необхідні товари в інтернеті, і потім замовляє і оплачує їх теж в режимі онлайн.

З огляду на швидке поширення нових видів торгівлі товарами і послугами, за рахунок розвитку цифрових технологій, з’являються і набувають популярності все нові методи платежів. Компанія www.paypublishing.ru є одним із сучасних фінансових посередників, які надають своїм клієнтам ефективні платіжні послуги за допомогою сучасних цифрових технологій, надаючи свої послуги клієнтам в більш ніж 25 країнах світу і проводячи операції в більш ніж 15 валютах.

Сучасний світ характеризується поступовою заміною людської праці на працю роботів і машин. Найпростіші трудові операції в величезній кількості компаній по всьому світу вже виконуються автоматично. Сучасна техніка може виконувати як прості операції, так і здійснювати складні дії при створенні сучасних технічних рішень. Мало того, людина майже навчився створювати штучний інтелект на основі евристичних рішень, коли завдяки величезній потужності і імітації нейронних зв’язків у мозку, комп’ютер може сам приймати складні рішення і усвідомлювати наслідки таких рішень.

На тлі вищесказаного, сучасні технології також використовуються в процесі продажу товарів і послуг, про що ми і будемо говорити в цій статті.

Причини автоматизації продажів

Одним з головних переваг автоматизації продажів є зменшення впливу співробітників на процеси продажів, що тягне за собою зменшення механічних помилок в процесі обробки інформації, а також до зниження витрат на зарплату персоналу. Економія в такому випадку може бути колосальною, так як для багатьох магазинів заробітна плата співробітників може бути ключовою статтею витрат, і її зменшення може вплинути на прибутковість бізнесу радикальним чином.

Ще однією причиною автоматизації є повсюдна автоматизація процесів. Якщо ви синхронізуєте свої автоматизовані процеси з такими ж процесами інших учасників циклу продажів (наприклад, платіжними агентами, транспортними компаніями і так далі), то участь людини в повному циклі продажів буде взагалі мінімальним. Функція людини в цьому випадку буде зводитися до контролю за правильною роботою автоматизованих процесів, а також у внесенні коригувань і поліпшення процесів, якщо в цьому буде необхідність.

Способи автоматизації

Автоматизувати можливо практично всі процеси, пов’язані з онлайн продажами. Приклад роботи компанії Amazon показує, що можна автоматизувати всі процеси, такі як процес замовлення товару, процес оплати, процес замовлення і доставки продукції.

На етапі замовлення товару клієнт може отримати максимально необхідну для вибору товару інформацію, користуючись при цьому лише сайтом онлайн магазину. Наприклад, клієнт може для вибору користуватися фото і відео продукції, вибирати потрібний вид або розмір, користуючись підказками (наприклад, продавець може вказувати розмір талії, стегон і плечей для кожного розміру в лінійці своєї продукції).

Також у виборі клієнта можуть допомагати автоматичні помічники у вигляді чат ботів, де клієнт може вибирати цікаві йому рубрики питань, а програма буде надавати цікавлять відповіді. В даному випадку участь людини буде мінімальним, і потреба в ньому виникне тільки в крайніх випадках, коли клієнт не зможе знайти відповіді на свої питання в автоматичному режимі.

На етапі оплати, процес оплати також можна максимально автоматизувати. Зазвичай клієнтові треба вручну ввести платіжні дані (номер картки, термін дії картки, CVV код) і підтвердити платіж, після чого проводиться оплата в автоматичному режимі за рахунок роботи спеціального блоку оплати, який передає потрібну платіжну інформацію фінансовим посередникам.

На етапі доставки, інформація по доставці також вноситься клієнтом вручну і потім може бути автоматично оброблена спеціальними модулями і програмами.